ПРАВИЛА ВОЗВР АТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА
НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЕ БИЛЕТЫ (ЭЛЕКТРОННЫЕ БИЛЕТЫ)

1. Возврат денежных средств за билеты, приобретённые у Распространителя (далее –
Эко-туристический центр “Яндова Губа”) на сайте https://yandovaguba.ru/
осуществляется в порядке и на условиях:
-
Публичной Оферты, размещённой на Сайте Распространителя по адресу:
https://yandovaguba.ru/
-
Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
-
Закона РФ от 09.10.1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской
Федерации о культуре»
-
Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и
переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и
именных экскурсионных путевок на проводимые организациями
исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа
посетителя от их посещения утвержденных постановлением Правительства РФ
от 18 сентября 2020 г. N 1491
-
В отношении мероприятий, отмененных и перенесенных в связи с введением
режима повышенной готовности в регионе, в порядке и на условиях
предусмотренных Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 года № 442
1.1 Все термины и определения, указанные в настоящих Правилах, имеют значения,
аналогичные значениям, установленным в Оферте.
2. СООБЩАЕМ ВАМ, ЧТО УКАЗАННЫЕ НИЖЕ ПРАВИЛА ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ И
ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЕ БИЛЕТЫ ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫ
ТОЛЬКО В ОТНОШЕНИИ ЗАЯВЛЕНИЙ, ПОДАННЫХ ПОСЕТИТЕЛЯМИ
ПОСРЕДСТВОМ ЭЛЕКТРОННОГО ОБРАЩЕНИЯ НА ЭЛЕКТРОННЫЙ АДРЕС ЭТЦ
“ЯНДОВА ГУБА”: bookingyandova@gmail.com
2.1 Заявления на возврат, поданные посетителями лично, либо направленные Почтой
России в адрес ЭТЦ “ЯНДОВА ГУБА”, рассматриваются в соответствии с
требованиями, установленными Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 №
1491, а в отношении билетов на спортивные мероприятия - в соответствии с
положениями Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
2.2 Настоящие правила возврата билетов являются неотъемлемой частью публичной
Оферты, размещенной на Сайте ЭТЦ “ЯНДОВА ГУБА” по адресу
https://yandovaguba.ru/ .3. В случае отказа Посетителя от посещения Мероприятия по причинам, не связанным
с болезнью Посетителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его
близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации,
Посетитель вправе обратиться с заявлением о возврате билета, и возмещении
денежных средств за неиспользованный билет, содержащим в том числе согласие на
обработку персональных данных посетителя (далее - Заявление о возврате).
4. Для возврата Билетов (Электронных Билетов) и возмещения денежных средств за
неиспользованный билет (электронный билет), Посетитель должен направить на адрес
электронной почтой bookingyandova@gmail.com пакет следующих документов:
-
Заявление на возврат денежных средств (скан/фото подписанного заявления,
Заявление в формате PDF)
-
Скан-копия Билета (Электронного билета)
-
Скан-копия кассового чека (копия электронного кассового чека)
5. К заявлению о возврате дополнительно необходимо приложить следующие
документы:
-
В связи с болезнью посетителя: скан/фото листка нетрудоспособности/справки
из медицинской организации, подтверждающая факт заболевания Посетителя,
препятствующее посещению им мероприятия;
-
В связи со смертью члена семьи/близкого родственника посетителя: скан/фото
свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи/близким
родственником посетителя и скан/фото документов, подтверждающих, что
умершее лицо являлось членом семьи/близким родственником Посетителя.
5.1 Документы подтверждающие обстоятельства могут быть предоставлены в течение
14 (четырнадцати) календарных дней с даты проведения Мероприятия при условии
подачи заявления к ЭТЦ “ЯНДОВА ГУБА” не позднее дня проведения Мероприятия.
6. В случае если оплата проводилась через систему Apple Pay либо Google Pay в
Заявлении на возврат денежных средств необходимо дополнительно указать последние
4 цифры устройства. В случае оплаты с помощью Системы быстрых платежей (по
QR-коду) необходимо указать номер телефона, с которого производилась оплата и
наименование банка. В отсутствие указанных данных возврат денежных средств
невозможен по техническим причинам.
7. В случае если, заявление о возврате заполнено не надлежащим образом (заполнено
не полностью, не подписано заявителем и т.д.) и/или к заявлению не приложены
необходимые документы (или приложены не в полном объеме), ЭТЦ “Яндова Губа”
вправе не приступать к рассмотрению такого заявление до момента предоставления
надлежащим образом заполненного заявления/недостающих документов. В такомслучае днем приема заявления будет считаться день поступления (с учетом
нижеуказанных правил) последнего документа (заявления).
8. Сроки рассмотрения заявлений о возврате денежных средств.
8.1. Днем приема заявления, поданного посредством направления Заявления на возврат
денежных средств и необходимого пакета документов на электронный адрес
bookingyandova@gmail.com, считается дата направления необходимого пакета
документов на электронный адрес ЭТЦ “ЯНДОВА ГУБА”, указанный в пункте 4.
8.2. Сроки для рассмотрения Заявлений на возврат денежных средств и принятия
решений начинают исчисляться со дня, следующего за днем получения обращения
Посетителя.
8.3. Днем приема заявления, поданного в нерабочий/выходной день, считается
следующий рабочий день.
8.4. Днем приема заявления, поданного после окончания рабочего дня, считается
следующий за ним рабочий день.
8.5. Если последним днем срока для принятия решения/уведомления посетителя
является нерабочий/выходной день, решение может быть принято/Посетитель может
быть уведомлен на следующий рабочий день.
8.6. Заявление о возврате в связи с отказом Посетителя от посещения мероприятия
рассматривается в срок, не превышающий 10 (десяти) дней со дня приема заявления.
8.7. Заявление о возврате в связи с болезнью Посетителя рассматривается в течение 10
дней со дня поступления медицинских документов. В случае необходимости указанный
срок рассмотрения может быть увеличен до 30 дней.
8.8. Заявление о возврате в связи со смертью родственника рассматривается в течение
10 дней со дня поступления всех документов. В случае необходимости указанный срок
рассмотрения может быть увеличен до 20 дней.
9. До истечения срока рассмотрения Заявления на возврат
Распространителем/Организатором/Заказчиком принимается одно из следующих
решений:
-
об отказе в возврате посетителю денежных средств за приобретенные билеты;
-
о возврате посетителю денежных средств в размере номинальной стоимости
билетов.9.1. В случае, если Распространителем /Организатором/ Заказчиком принято решение
об отказе в возврате денежных средств, посетителю не позднее 5 дней с даты принятия
такого решения сообщается в ответном электронном письме с указанием причины
отказа.
9.2. О принятом решении о возврате денежных средств посетителю сообщается не
позднее 3 дней со дня принятия такого решения по электронной почте и/или
посредством телефонной связи.
9.3. Возврат денежных средств посетителю осуществляется в течение 10 дней со дня
принятия решения о возврате денежных средств.
9.4. В случае, если действуют специальные нормативно-правовые акты,
устанавливающие иные сроки возврата денежных средств посетителям, возврат
осуществляется в соответствии с такими нормативно-правовыми актами (в частности,
в отношении мероприятий, отмененных и перенесенных в связи с введением режима
повышенной готовности в регионе, возврат денежных средств регламентируется
Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 года № 442 (в редакциях).
9.5. Денежные средства возвращаются на счет, с которого был оплачен Электронный
Билет, либо перечисляются по реквизитам, указанным в Заявлении на возврат
денежных средств.
9.6. Возврат денежных средств за Билеты (БСО), производится только на банковскую
карту при наличии полных реквизитов для перечисления денежных средств в
Заявлении на возврат.
10. В КАКОЙ СУММЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА:
10.1 Размер суммы к возврату определяется с учётом требований действующего
законодательства.
10.2. При осуществлении возврата денежных средств за билет, денежные средства
возвращаются в размере Номинальной стоимости билета (части номинальной
стоимости билета в порядке, указанном в следующем пункте).
10.3. Какую сумму вернут за Билет, в случае отказа посетителя от посещения
культурно-зрелищного Мероприятия по его инициативе:
-
в случае обращения не позднее чем за 10 (десять) дней до даты мероприятия –
100% от Номинальной стоимости билета;
-
в случае обращения менее чем за 10 (десять) но не позднее чем за 5 (пять) дней
до даты мероприятия – 50% от Номинальной стоимости билета;-
в случае обращения менее чем за 5 (пять) но не позднее чем за 3 (три) дня до
даты мероприятия – 30% от Номинальной стоимости билета;
-
в случае обращения менее чем за 3 дня до даты мероприятия – денежные
средства не возвращаются.
10.4. Дата подачи Заявления на возврат денежных средств Посетителем и дата
проведения Мероприятия не учитываются при исчислении сроков, указанных в
предыдущем пункте настоящих Правил.
10.5. В случае, если действуют специальные нормативно-правовые акты,
устанавливающие иные сроки возврата денежных средств посетителям, возврат
осуществляется в соответствии с такими нормативно-правовыми актами (в частности,
в отношении мероприятий, отмененных и перенесенных в связи с введением режима
повышенной готовности в регионе, возврат денежных средств регламентируется
Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 года № 442 (в редакциях).
10.6. Какую сумму вернут за Билет, в случае отказа посетителя от посещения
спортивного Мероприятия:
в случае обращения не позднее времени начала Мероприятия денежные средства
возвращаются в размере 100% номинальной стоимости билета, при этом Организатор
Мероприятия вправе удержать с покупателя сумму фактически понесенных им
расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору по показу Мероприятия.
10.7. Билеты, приобретенные в рамках специальных программ и акций, в случае отказа
Посетителя от посещения Мероприятия по решению Организатора Мероприятия могут
не приниматься к возврату.
11. В случае принятия решения о возврате денежных средств в связи с документально
подтвержденной болезнью Посетителя возврат осуществляется в размере 100% от
номинальной стоимости билетов.
11.1. В возврате денежных средств может быть отказано если:
-
заявление на возврат в связи с болезнью подано после даты проведения
мероприятия;
-
медицинские документы, подтверждающие болезнь посетителя поданы позднее
14 (четырнадцати) дней с даты проведения мероприятия;
-
представленные подтверждающие документы содержат недостоверную
информацию;
-
билеты приобретены после возникновения у посетителя болезни,
препятствующей посещению им мероприятия.12. В случае принятия решения о возврате денежных средств в связи со смертью члена
семьи/близкого родственника Посетителя, возврат осуществляется в размере 100% от
номинальной стоимости билетов.
12.1. В возврате денежных средств может быть отказано если:
-
заявление на возврат в связи с болезнью подано после даты проведения
мероприятия;
-
документы, подтверждающие, что умершее лицо являлось членом
семьи/близким родственником посетителя, поданы позднее 14 (четырнадцати)
дней с даты проведения мероприятия;
-
представленные документы содержат недостоверную информацию.
-
смерть члена семьи посетителя или его близкого родственника наступила ранее
14 дней до дня проведения Мероприятия или позднее дня проведения
Мероприятия;
-
смерть члена семьи посетителя или его близкого родственника наступила до
даты приобретения посетителем Билета.
13. Сервисный сбор не подлежит возврату, в случае надлежащего исполнения ЭТЦ
“ЯНДОВА ГУБА” своих обязательств по Договору оказания услуг (п. 3.1.2 Оферты) по
бронированию, оформлению и реализации Билетов и информационному
сопровождению в связи с бронированием, оформлением и реализацией Билетов.
14. Внимание! Заявления на возврат, поданные Посетителями лично, либо
направленные Почтой России в адрес ЭТЦ “ЯНДОВА ГУБА”, рассматриваются в
соответствии с требованиями, установленными Постановлением Правительства РФ от
18.09.2020 № 1491, а также на основании специальных норм, в том числе в
соответствии с Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 года № 442 (в
редакциях).

Приложение № 1

ИП Кононову Михаилу Олеговичу
от ФИО
проживающего по адресу: …
Паспорт серия: … № ……..
Выдан: кем ……, когда …
Телефон …

ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВР АТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Я,________________________________________________________________________,
прошу возвратить мне денежные средства в сумме _______________________________
___________________________________________________________________________
уплаченные за (указать основание оплаты) ______________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
в связи с (указать причину отказа) _____________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Возвращаемые денежные средства прошу перечислить по следующим банковским
реквизитам (указывается наименование и реквизиты банка (БИК, корреспондентский
счет, расчетный счет получателя)):

Приложение:
1.
2.
3.

“ “ 202… г.